سياسة الخصوصية

سارية من مايو 2026

توضّح هذه السياسة كيف تجمع STENG Jeans بيانات زوّار وعملاء stengeg.com، وكيف تستخدمها وتشاركها وتحميها، وفقاً للقانون المصري لحماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020.

خصوصيتك ليست بنداً إجرائياً عندنا، بل التزام مُسبَق. نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم تجربة تسوّق آمنة، ولا نبيع بياناتك لأي طرف.

نطاق السياسة والمسؤول عن البيانات

تُطبَّق هذه السياسة على جميع التفاعلات مع STENG Jeans (المُشار إليها بـ "ستينج" أو "نحن")، عبر:

المتجر الإلكتروني stengeg.com وجميع صفحاته الفرعية.
عمليات الدفع والشحن المُكمِّلة لأي طلب أونلاين.
قنوات خدمة العملاء (الواتساب، البريد الإلكتروني، نموذج التواصل).
الحملات الترويجية والنشرات البريدية الصادرة عنا.

المسؤول عن معالجة البيانات هو STENG Jeans، شركة مسجَّلة في جمهورية مصر العربية برقم سجل تجاري 619092289. لأي شأن متعلق بالبيانات الشخصية، يُرجى استخدام قنوات التواصل في نهاية هذه السياسة.

البيانات التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات:

بيانات تعريفية. الاسم الأول والأخير، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل، وتاريخ الميلاد (اختياري).
بيانات الطلب والشحن. عنوان الشحن، المحافظة، المنطقة، تفاصيل المنتجات، طريقة الدفع، وتاريخ الطلب.
بيانات الدفع. قيمة الطلب، طريقة الدفع، وحالة المعاملة. لا نُخزّن بيانات البطاقات الكاملة لدينا — تُعالَج مباشرة عبر بوابات دفع متوافقة مع معايير PCI-DSS.
بيانات الحساب. إذا أنشأت حساب عميل: تفضيلاتك، قائمة الأمنيات، وسجل الطلبات السابقة.
بيانات تقنية. عنوان IP، نوع المتصفح ونظام التشغيل، نوع الجهاز، اللغة، المنطقة الزمنية، الصفحات التي تمت زيارتها داخل الموقع، ومدة الزيارة.
بيانات التواصل. محتوى رسائلك معنا عبر الواتساب، البريد الإلكتروني، نماذج الاتصال، أو خدمة Shopify Inbox.

الحد الأدنى الضروري. لا نطلب أو نجمع أي بيانات أكثر مما هو ضروري لإتمام طلبك أو تحسين تجربتك. الحقول المُعلَّمة باختيارية يمكن تركها فارغة دون أن يؤثر ذلك على إتمام الطلب.

كيف نجمع البيانات

منك مباشرة. عند التسجيل، إكمال طلب، الاشتراك في النشرة البريدية، أو التواصل معنا.
تلقائياً عند التصفح. عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع المماثلة (التفاصيل أدناه).
من بوابات الدفع. حالة المعاملة (نجاح/فشل/استرداد) فقط، دون بيانات البطاقة الكاملة.
من شركة الشحن. حالة الشحنة، مواعيد محاولات التسليم، وإثبات الاستلام.
من منصّات الإعلان. بيانات أداء غير شخصية (انطباعات، نقرات، تحويلات) عند التفاعل مع إعلاناتنا.

الأدوات والخدمات الخارجية

نعتمد على مزوّدي خدمات متخصِّصين لتشغيل المتجر وقياس الأداء وإدارة التواصل. كل مزوِّد له سياسة خصوصية مستقلّة نلتزم بها بالتوازي:

Shopify. منصّة تشغيل المتجر، قاعدة البيانات، الـ checkout، وإدارة الطلبات والمخزون. يصل لكل بيانات الطلب والحساب والتصفح.
Shopify Inbox. شات داخل الموقع للرد على استفسارات العملاء. يصل لمحتوى المحادثة، الاسم، والبريد الإلكتروني.
Google Analytics 4. قياس حركة الزوار وسلوك التصفح وأداء الصفحات. يصل لبيانات تقنية مُجمَّعة (غالباً مُستعارة الهوية).
Meta (Facebook) Pixel. قياس أداء الإعلانات على فيسبوك وإنستغرام وعرض إعلانات أكثر صلة. يصل لأحداث التصفح والشراء ومعرّف المتصفح.
TikTok Pixel. قياس أداء إعلانات تيك توك وتحسين استهدافها. يصل لأحداث التصفح والشراء ومعرّف المتصفح.
Klaviyo. إدارة النشرات البريدية وحملات الـ SMS والتسويق التلقائي (السلال المتروكة، إلخ). يصل للاسم، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل، وسلوك الشراء.
Paymob. معالجة الدفع بالبطاقات (فيزا/ماستركارد) والمحافظ الإلكترونية. يصل لقيمة الطلب وحالة المعاملة فقط.
Fawry. معالجة الدفع عبر منافذ Fawry والمحفظة الإلكترونية. يصل لقيمة الطلب، رقم المرجع، وحالة المعاملة.
valU. خدمة التقسيط. يصل لقيمة الطلب وحالة الموافقة (التحقق من العميل يتم عبر valU مباشرة).
Premium Card. خدمة التقسيط. يصل لقيمة الطلب وحالة الموافقة (التحقق من العميل يتم عبر Premium مباشرة).
شركة الشحن المتعاقدة. توصيل الطلب وتحديث حالته. يصل للاسم، العنوان، رقم الموبايل، وتفاصيل الطلب.

قد نضيف أو نستبدل أدوات أخرى مماثلة لخدمة نفس الأغراض دون أن يُغيّر ذلك من جوهر هذه السياسة. أي تغيير جوهري سيُعلَن عبر تحديث هذه الصفحة.

أغراض استخدام البيانات

تنفيذ الطلب. معالجة الدفع، إعداد الشحنة، تتبّعها، والتواصل بشأنها.
خدمة العملاء. الرد على الاستفسارات وإدارة المرتجعات والاستبدال.
إدارة الحساب. تمكينك من تتبّع طلباتك وحفظ تفضيلاتك وتسجيل الدخول.
تحسين الموقع. فهم سلوك المستخدمين لتحسين الأداء وتجربة التصفح.
التسويق المُخصَّص. إرسال نشرات وعروض ذات صلة باهتماماتك (يمكنك إيقافها في أي وقت).
منع الاحتيال. رصد الطلبات المشبوهة وحماية المتجر والعملاء.
الامتثال القانوني. الاستجابة لأي طلب رسمي من جهة قضائية أو رقابية مختصّة.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تخزين محلية مماثلة على ثلاثة مستويات:

ملفات ضرورية. لتشغيل الموقع (سلة الشراء، تسجيل الدخول، الـ checkout). لا يعمل الموقع بدونها ولا يمكن إيقافها.
ملفات قياس الأداء. قياس عدد الزوار وأداء الصفحات (Google Analytics 4). يمكن إيقافها.
ملفات تسويقية. قياس وتحسين الإعلانات (Meta Pixel، TikTok Pixel) وإعادة الاستهداف. يمكن إيقافها.

يمكنك إدارة هذه الملفات من إعدادات متصفحك (حذفها أو منعها). إيقاف الملفات التسويقية لا يؤثر على وظائف الموقع لكنه قد يقلّل من ملاءمة الإعلانات التي تراها.

مشاركة البيانات

نحن لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها لأغراض تسويقية لأي طرف ثالث.

نشاركها فقط في الحالات التالية، وبالقدر الضروري:

مزوّدو الخدمات التشغيلية (Shopify، شركة الشحن، بوابات الدفع، Klaviyo). كل مزوِّد يصل فقط للبيانات اللازمة لخدمته المحدَّدة.
منصّات الإعلان (Meta، TikTok، Google). أحداث تصفح وشراء مُستعارة الهوية لقياس أداء الإعلانات.
الجهات القانونية أو الرقابية. عند طلب رسمي من السلطات المختصّة أو لتنفيذ التزامات قانونية.
المستشارون المهنيون. مثل المحاسبين أو المستشارين القانونيين، تحت اتفاقيات سرية.

تخزين البيانات وأمانها

تُستضاف بيانات المتجر على بنية Shopify السحابية المُشفَّرة (تشفير TLS/SSL أثناء النقل، وتشفير عند التخزين).
عمليات الدفع تتم عبر بوابات معتمدة من مستوى PCI-DSS Level 1. لا تمر بيانات البطاقة الكاملة بخوادمنا.
الوصول للبيانات داخل ستينج محصور على الموظفين المخوَّلين (مبدأ Need-to-Know) ويخضع للمراجعة الدورية.
رغم اتباع أفضل الممارسات، لا توجد منظومة آمنة 100%. في حال حدوث أي خرق، نُخطر العملاء المتأثّرين والجهات المختصّة وفقاً لقانون 151 لسنة 2020.

احرص على بياناتك. لا تشارك كلمة مرور حسابك أو رمز OTP الخاص بالدفع مع أي شخص. ستينج لن تطلب منك أبداً كلمة المرور أو رمز الـ OTP عبر الواتساب أو التليفون أو البريد.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

سجلات الطلبات والفواتير. 5 سنوات (للالتزامات الضريبية والمحاسبية).
بيانات الحساب النشط. طوال نشاط الحساب + 24 شهراً بعد آخر تفاعل.
بيانات الاشتراك في النشرة البريدية. حتى إلغاء الاشتراك يدوياً.
بيانات تحليلية مُجمَّعة. 14 شهراً (الإعداد الافتراضي لـ Google Analytics 4).
سجلات المحادثات (Inbox / Email). 24 شهراً.

بعد انقضاء المدة، يتم حذف البيانات أو تحويلها لصيغة مُجهَّلة الهوية تُستخدم للتحليل الإحصائي فقط.

حقوقك بشأن بياناتك

وفقاً للقانون المصري لحماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020، يحق لك:

العلم بأنواع بياناتك المُحتفَظ بها وأغراض استخدامها.
الوصول لنسخة من بياناتك المُسجَّلة لدينا.
التصحيح لأي بيانات غير دقيقة أو غير محدَّثة.
الحذف لبياناتك (مع الالتزام ببقاء سجلات الفواتير لمدة 5 سنوات قانونياً).
الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
سحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على معالجة بياناتك السابقة.
التظلّم أمام المركز المصري لحماية البيانات الشخصية إذا رأيت أن حقوقك انتُهكت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر القنوات في نهاية السياسة وحدِّد طلبك بوضوح. سنردّ خلال 15 يوم عمل (قابلة للتمديد لمدة مماثلة في الطلبات المعقدة، مع إخطارك بالسبب).

الزوار من خارج مصر

يخدم المتجر الإلكتروني حالياً الطلبات داخل جمهورية مصر العربية فقط. إذا تصفّحت الموقع من خارج مصر:

قد تُنقَل بياناتك التقنية لخوادم Shopify خارج مصر (الولايات المتحدة، الاتحاد الأوروبي) ضمن البنية السحابية للمنصّة.
إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، تنطبق عليك بنود GDPR / UK-GDPR الإضافية، بما في ذلك حق نقل البيانات.
باستخدامك للموقع، فإنك توافق على نقل بياناتك ومعالجتها وفقاً لهذه السياسة بصرف النظر عن موقعك الجغرافي.

تحديثات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة بشكل دوري لتعكس تغيرات تشغيلية أو قانونية. تاريخ آخر تحديث يظهر دائماً أعلى الصفحة.
عند أي تغيير جوهري (مثل: إضافة غرض جديد لاستخدام البيانات، أو طرف ثالث جديد)، نُخطر العملاء المسجَّلين عبر البريد الإلكتروني.
استمرارك في استخدام الموقع بعد تاريخ التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

قنوات التواصل

واتساب. +201111136926 (يومياً 9 ص – 12 م)
البريد الإلكتروني. ecosteng@gmail.com (الرد خلال 24 ساعة)
الموقع. stengeg.com
الفروع. stengeg.com/pages/store-locator-1

تخضع هذه السياسة لأحكام القانون المصري — وعلى الأخص قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. أي نزاع ينشأ عن تفسيرها أو تطبيقها يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المصرية المختصّة.