سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
Shipping & Delivery Policy
تُطبَّق على جميع الطلبات الإلكترونية المُسلَّمة عبر stengeg.com داخل جمهورية مصر العربية. للمرتجعات والاستبدال، يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال.
نحرص في ستينج على وصول طلبك بسرعة وأمان، مع وضوح كامل في نطاق التغطية والمدد التقديرية وأي استثناءات قد تطرأ.
نطاق التغطية الجغرافية
Coverage
نشحن حالياً إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية ضمن ست مناطق تشغيلية، يحدّدها نظام الـ checkout تلقائياً عند إدخال عنوان التسليم.
الشحن خارج مصر غير متاح حالياً. لمتابعة جديد ستينج خارج مصر، تابعنا على قنواتنا الرسمية وسنُعلن أي توسّع جغرافي حال إطلاقه.
مدة المعالجة قبل الشحن
Order Processing Time
- —تتم مراجعة الطلبات وتجهيزها خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب (لا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية).
- —طلبات الدفع المسبق تُجهَّز فور تأكيد المعاملة من بوابة الدفع. طلبات الدفع عند الاستلام تُجهَّز بعد التحقق الهاتفي السريع من العميل.
- —في فترات العروض الكبرى (Black Friday، رمضان، نهاية الموسم) قد تمتد مدة المعالجة إلى 3–4 أيام عمل ونُعلن ذلك مسبقاً.
- —يصلك إشعار عبر الإيميل أو الواتساب فور خروج الطلب من المخزن مع رقم بوليصة الشحن.
مناطق الشحن والمدد التقديرية
Zones & Transit Times
| المنطقة | مدة التوصيل التقديرية |
|---|---|
| القاهرة والجيزة | 1–2 يوم عمل |
| الدلتا والقناة | 2–3 أيام عمل |
| الإسكندرية والبحيرة | 2–3 أيام عمل |
| شمال الصعيد | 3–5 أيام عمل |
| جنوب الصعيد | 3–5 أيام عمل |
| سيناء والوادي الجديد | 4–7 أيام عمل |
تظهر تكلفة الشحن الفعلية في صفحة الـ checkout عند اختيار عنوان التسليم. تُحتسَب مدة التوصيل بدءاً من تاريخ خروج الطلب من المخزن (لا من تاريخ الطلب) ولا تشمل أيام الجمعة والعطلات الرسمية.
في بعض المناطق النائية أو القرى البعيدة عن المراكز الرئيسية، قد يضيف شريك الشحن يوم–يومين على المدد المذكورة، وقد يطلب من العميل الاستلام من أقرب فرع لشركة الشحن.
شركة الشحن وتتبّع الشحنة
Carrier & Tracking
- —نتعامل مع شريك شحن مرخّص ومتخصِّص في خدمة المتاجر الإلكترونية بكافة المحافظات المصرية.
- —عند خروج الطلب يصلك رقم بوليصة الشحن ورابط التتبّع عبر الإيميل أو الواتساب.
- —يقوم مندوب الشحن بالاتصال بك قبل التسليم بفترة قصيرة للتأكد من تواجدك في العنوان.
- —يحق لستينج تغيير شريك الشحن لتحسين جودة الخدمة دون أن يؤثر ذلك على نطاق التغطية أو المدد التقديرية في هذه السياسة.
طرق الدفع وخدمة الدفع عند الاستلام
Payment Methods & COD
عند إتمام الطلب يمكنك الاختيار بين:
- —الدفع الإلكتروني: فيزا / ماستركارد / ميزة عبر Paymob، أو محفظة Fawry.
- —التقسيط: عبر valU أو Premium Card (وفق شروط مقدِّم الخدمة).
- —الدفع عند الاستلام (COD): متاح في جميع المحافظات بدون رسوم إضافية فوق تكلفة الشحن.
في حالة الدفع عند الاستلام، خدمة معاينة المنتج قبل الدفع متاحة فقط عند طلب العميل، وتخضع لرسوم إضافية ثابتة من شركة الشحن. إذا طلبت هذه الخدمة وكان المنتج لا يطابق الطلب أو به عيب ظاهر، يمكنك رفض الاستلام بعد المعاينة، ويُسجَّل ذلك في سجل الشحنة.
محاولات التسليم والعناوين الخاطئة
Delivery Attempts & Wrong Addresses
- —يقوم شريك الشحن بمحاولتين للتسليم خلال يومين متتاليين كحد أقصى.
- —في حالة عدم الرد على المندوب أو رفض الاستلام بدون سبب وجيه (Refund Policy)، تُعاد الشحنة لمخزننا ويتم احتساب مصاريف الشحن عليك في حال طلبت إعادة الإرسال.
- —إذا أدخلت عنواناً غير مكتمل أو خاطئاً، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب لتعديله قبل خروج الشحنة. بعد خروجها، أي تعديل قد يستلزم رسوم إضافية.
- —لطلبات الدفع عند الاستلام التي تُرفض بدون سبب مقبول، نحتفظ بحق إيقاف خدمة الـ COD لطلبات قادمة من نفس العميل.
الشحنات المتأخرة
Delayed Shipments
- —إذا تجاوز التوصيل المدة القصوى المُعلنة لمنطقتك بأكثر من يومي عمل، تواصل معنا عبر الواتساب أو الإيميل ومعك رقم الطلب.
- —سنفتح حالة (Case) مع شريك الشحن ونرد عليك خلال 24 ساعة عمل بآخر تحديث.
- —قد تتأخر الشحنات لأسباب خارجة عن إرادتنا (طقس قاسٍ، أحداث استثنائية، ضغط في فترات العروض). نُعلن أي تأخير عام عبر قنواتنا الرسمية.
الشحنات التالفة أو المفقودة أثناء النقل
Damaged or Lost Shipments
- —في حالة استلام شحنة بتغليف ممزَّق أو منتج تالف ظاهر: صوّر الشحنة قبل فك التغليف وارفض الاستلام إذا أمكن، أو سجّل الملاحظة مع المندوب وقت الاستلام.
- —أبلغنا خلال 72 ساعة من الاستلام عبر الواتساب مع رقم الطلب وصور واضحة للتغليف والمنتج.
- —نتحمَّل بالكامل تكاليف استبدال أو ردّ ثمن المنتج التالف الناتج عن الشحن، ولا تُحتسَب عليك أي مصاريف إضافية.
- —في حالة فقدان الشحنة: بعد التحقق مع شريك الشحن وإثبات الفقدان، نُرسل لك بديلاً مماثلاً أو نرد قيمة الطلب كاملةً (شامل مصاريف الشحن).
صورة سريعة للتغليف وقت تسلمه من المندوب تُعتبر دليلاً مهماً يحمي حقك ويُسرّع المعالجة. توقيع العميل على بوليصة الشحن دون أي ملاحظة يُعدّ إقراراً بسلامة التغليف الخارجي.
المرتجعات والاستبدال
Returns & Exchanges
المرتجعات والاستبدال يحكمها مستند منفصل ومفصَّل: سياسة الإرجاع والاستبدال (V 3.1).
باختصار:
- —14 يوماً للاسترجاع (تغيير رأي) من تاريخ الاستلام.
- —30 يوماً في حالة العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب.
- —طريقتان: عبر أي فرع من فروع ستينج، أو عبر مندوب الشحن.
للتفاصيل الكاملة (الشروط، طرق الاسترداد، توزيع مصاريف الشحن، طلبات valU/Premium … إلخ): سياسة الإرجاع والاستبدال.
قنوات التواصل
Contact Channels
تحتفظ شركة ستينج بحق تعديل أسعار الشحن أو مدد التوصيل في أي وقت. أي طلب تم تأكيده قبل تاريخ التعديل يُنفَّذ بالشروط السارية وقت الطلب. النص العربي هو المرجع الرسمي عند أي تعارض مع أي ترجمة.